Återbetalningspolicy

Returpolicy och återbetalningspolicy

Klicka här för att skapa en retur

Vi har en returrätt på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som du mottog den – oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss på support@flexwell.se. Observera att returer ska skickas till följande adress: Betselvägen 56, 857 50 Sundsvall. Om din retur godkänns skickar vi dig instruktioner om hur och vart du skickar ditt paket. Vid retur står du som kund för returfrakten, och vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eftersom vi inte ansvarar för returer som kommer bort på vägen. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kan inte tas emot.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på support@flexwell.se.

Skador och fel

Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och göra det rätt. Är varan felaktig står vi för returfrakten.

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, exempelvis färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personligt anpassade varor) och hygien- och skönhetsprodukter. Vi tar inte heller emot returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör av dig om du har frågor eller funderingar kring just din vara. Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen är godkänd göra ett separat köp av den nya varan.

Ångerrätt inom EU – 14 dagar

Utöver ovanstående har du, om varan skickas inom EU, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att behöva ange något skäl. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som du mottog den – oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kvitto eller annat köpbevis. Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten.

Ångerfunktion

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.

För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicy-sida.

Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post. När du har bekräftat din begäran skickar vi automatiskt ett mottagningsbevis till din e-postadress. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när granskningen är klar.

Ångerfristen är 14 dagar från och med den dag du mottog varan.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och granskat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det även kan ta lite tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkänt din retur, vänligen kontakta oss på support@flexwell.se.